por Jillian D’Onfro 03/05/2018
O Google está tentando recuperar as compras na Amazon, mas está constantemente lutando contra os maus atores.
Um funcionário do Google foi enganado no início deste ano, levando a uma investigação maciça de seu site de compras.
Ao contrário da Amazon, o Google não opera um mercado de comércio eletrônico real.
Quando um executivo do Google encontrou um fone de ouvido Bluetooth de alta qualidade vendendo com um grande desconto no site de compras da empresa no início deste ano, ele não considerou que o acordo pode ter sido bom demais para ser verdade.
Ele pediu o produto e esperou. E esperei. A data de entrega esperada passou. Ele tentou ligar para o número de atendimento ao cliente do site. Foi desconectado.
O fone de ouvido nunca chegou. O dinheiro foi perdido.
Na realidade, o comerciante não estava baseado nos EUA, como o site indicava. O Google Shopping havia enviado o comprador a cerca de oito mil milhas de distância, para um vendedor falso no Vietnã que pegou as informações do cartão de crédito do funcionário do Google sem a intenção de enviar um fone de ouvido.
O potencial comprador chutou o caso para seus colegas de trabalho para iniciar uma investigação. Mas, em vez de simplesmente proibir o mau ator de listar novos produtos, a equipe de segurança e confiança do Google Shopping iniciou uma investigação global que, em última análise, localizou 5.000 contas de comerciante em um esquema sofisticado para fraudar os usuários.
“Acho que os pegamos logo no momento em que eles estavam tentando se expandir”, disse Saikat Mitra, diretor de confiança e segurança do Google Shopping, à CNBC.
A história, que a Mitra está compartilhando publicamente pela primeira vez, reflete a batalha interminável do Google contra fraudes, uma luta que exige engenheiros e suas ferramentas de aprendizado de máquina cada vez mais sofisticadas. Ele também ilustra os riscos que os consumidores enfrentam quando o Google tenta reconquistar agressivamente as pesquisas de produtos da Amazon e permanecer relevante no futuro do comércio eletrônico.
Embora o Google Shopping possa parecer um mercado, na verdade não é. A Amazon e o eBay operam plataformas de compras que conectam vendedores a compradores e oferecem proteções como garantias de devolução do dinheiro. O Google, ao contrário, envia os compradores para fora do site depois de clicar em um item e, portanto, não tem visibilidade sobre o que acontece depois da transação.
O Google também não assume responsabilidade por fraudes. Se você pedir algo a partir de um site incompleto que encontrou pelo Google Shopping e não pagar por um serviço como o PayPal , que tem suas próprias verificações de fraude, provavelmente está sem sorte.
Como o mecanismo de pesquisa dominante do Google, o Google Shopping é um site de publicidade. Se você quiser uma nova câmera, um par de tênis Comme des Garçons ou uma mochila de lantejoulas, e começar sua pesquisa no Google , será recebido com uma grande lista de anúncios roláveis. Se clicar na guia “Compras” do Google, você será direcionado para uma página mais robusta, na qual poderá pesquisar produtos por preço, cor ou tamanho. Se você não percebeu a pequena tag de mensagens “Patrocinado” no canto, talvez não reconheça todas essas listagens como anúncios.
Esse modelo mantém o Google no negócio de alta margem de anúncios on-line e longe das operações dispendiosas de manter estoques e gerenciar uma enorme rede de logística e envio.
(O Google também tem um produto de compras separado , chamado Express, que só faz parceria com revendedores específicos e garante compras.)
O comércio eletrônico é um mercado que o Google não pode perder. A agência digital Merkel disse que seus clientes aumentaram os gastos com o Google Shopping em 40% no primeiro trimestre em relação ao ano anterior, e as impressões de anúncios no site de compras aumentaram 47%. As compras estão se tornando ainda mais importantes à medida que a batalha dos usuários se transforma em alto-falantes controlados por voz em casa, um mercado em que o Amazon Echo tem uma vantagem inicial sobre o Google Home.
Sem possuir e operar a plataforma, o Google tem menos controle sobre quem se instala. Para que uma empresa crie um anúncio do Google Shopping, ele precisa seguir uma série de políticas para manter os clientes seguros. Mas, como o exemplo do fone de ouvido Bluetooth ilustra, ainda há espaço para os fraudadores jogarem o sistema.
O que o Google está fazendo para manter sua plataforma segura
É aí que Mitra tem trabalho a fazer.
Uma vez que sua equipe tomou conhecimento da experiência do funcionário do Google, ela começou a trabalhar usando algoritmos de dados avançados e procurando conexões sutis entre contas de comerciante, disse Mitra. Através do aprendizado de máquina, o Google descobriu um grupo de comerciantes com dados e hábitos online semelhantes. Mais de 5.000 sites bem desenhados, que pareciam pertencer a empresas sediadas nos EUA, eram na verdade dirigidos por um grupo de golpistas no Vietnã.
O Google inicializou os comerciantes de seu produto de anúncios e conseguiu reconhecer quando membros do mesmo grupo tentaram se unir à plataforma.
A equipe de Mitra determinou que os comerciantes provavelmente estavam preparando contas de adormecidos por pelo menos seis meses para fazê-los parecerem legítimos. Quando uma loja foi rejeitada, havia muitas outras que estariam prontas para preencher as fileiras.
“A coordenação entre eles, e sua persistência e desespero para voltar ao sistema, eram rígidos”, diz Mitra. “Isso foi realmente único.”
Scamming não é novidade para a internet, particularmente quando se trata de comércio. Produtos falsificados são um problema comum em todas as plataformas e algo com o qual a Amazon tem lutado há anos . No passado, era comum as pessoas fazerem pedidos de mercadorias através do Google Shopping, apenas para receber produtos mal feitos que não se pareciam com as fotos. Essas práticas eram difíceis de policiar, diz Mitra, mas o Google abordou a questão integrando as análises de vendedores e exigindo que todos os comerciantes cumpram uma pontuação mínima de revisão.
Hoje, o Google rejeita cerca de um quarto dos aplicativos comerciais que recebe. Quando o inventário estiver ativo, ele continuará a verificar as imagens, textos, comportamentos ou picos de atividade de cada loja. Com milhões de comerciantes e bilhões de ofertas de produtos, o Google conta com uma combinação de heurística, inteligência artificial e revisores humanos, que treinam os modelos de IA e também revisam manualmente os relatórios de fraude .
“Nossa missão é fazer com que uma plataforma como o Google Shopping seja tão segura, que as pessoas sintam como ‘OK, achei isso no Google Shopping, então confio nela”, diz Mitra.
À medida que o Google se aprofunda no comércio, a empresa precisa se concentrar simultaneamente no crescimento e na concorrência com a Amazon, ao mesmo tempo em que preserva a confiança acumulada com os consumidores por meio da pesquisa e de outros produtos publicitários. Em novembro de 2017, um estudo da Survata descobriu que as pessoas confiavam na publicidade do Google mais do que em qualquer outra plataforma.
Isso significa que quando um usuário coloca dinheiro para um fone de ouvido Bluetooth, ele precisa chegar. Especialmente porque o Google não oferece nenhum reembolso.
Fonte: www.cnbc.com
