Exposição Internacional de Chicago de 1933. Eu usei-o como a epígrafe do meu livro de 1993, Things That Make Us Smart , sugerindo que fosse folheado “People Propose, Technology Conforms”. Ajudei a desenvolver princípios de design que tornam a tecnologia mais fácil de usar e entender, princípios que evoluíram no meu livro Design of Everyday Things, e que hoje são chamados de design centrado no humano.
Mas se esses princípios são tão poderosos e úteis, por que eles continuamente têm que ser ensinados e retomados? Por que cada nova indústria repete os fracassos de indústrias anteriores? Agora percebo que minha abordagem estava errada: estávamos lidando com os sintomas, não com os principais problemas fundamentais. A frase “o homem está em conformidade” é centrada na tecnologia, e não centrada nas pessoas. Isso é óbvio, mas o que não era tão óbvio foi o quanto essa visão permeou tudo o que fazemos.
Nós inadvertidamente aceitamos o paradigma de que a tecnologia vem em primeiro lugar, com pessoas relegadas a fazer as ações que as máquinas não podem fazer. Isso requer que as pessoas ajam como máquinas, sempre prontas para assumir quando as coisas dão errado.
Como resultado, exigimos que as pessoas realizem tarefas tediosas e repetitivas, permaneçam alertas por longos períodos, prontas para responder a qualquer momento: todas as coisas que as pessoas fazem mal. Quando os inevitáveis erros e acidentes ocorrem, as pessoas são culpadas por “erro humano”. A visão é tão prevalente que muitas vezes as pessoas envolvidas se culpam, dizendo coisas como “Eu sabia melhor” ou “Eu deveria ter prestado mais atenção”, não Reconhecendo que as exigências da tecnologia tornaram esses erros inevitáveis.
Mais de 90% dos acidentes industriais e automobilísticos são atribuídos a erros humanos com a distração listada como uma das principais causas. Isso pode ser verdade? Olha, se 5% dos acidentes fossem causados por erro humano, eu acreditaria. Mas quando é de 90%, deve haver algum outro motivo, ou seja, que as pessoas são solicitadas a fazer tarefas que as pessoas não deveriam estar fazendo. Tarefas que violam habilidades humanas fundamentais.
Considere as palavras que usamos para descrever o resultado: erro humano, distração, falta de atenção, desleixo – todos termos negativos, todos implicando a inferioridade das pessoas. A distração, em particular, é o lema do dia – responsável por tudo, desde relacionamentos interpessoais pobres até acidentes de carro. Mas o que o termo realmente significa?
Sempre que eu perambulo pela cidade, muitas vezes paro para examinar alguma coisa única que notei. Por quê? Curiosidade: É uma característica humana natural. Minha curiosidade freqüentemente me leva a insights que me ajudaram na minha carreira. Então, por que esse maravilhoso e criativo traço de curiosidade, dado o termo negativo “distração”?
Os cientistas cognitivos (eu sou um) sabem há muito tempo que o sistema nervoso humano é muito sensível a mudanças no ambiente. Como resultado, somos naturalmente curiosos. Essa sensibilidade nos mantém alertas às mudanças ambientais, boas e ruins, que podem nos afetar. Também nos permite perceber novos padrões e oportunidades. A curiosidade é uma grande fonte de criatividade, como os estudos mostraram.
Curiosidade é, no todo, uma virtude. Nós evoluímos para sermos curiosos. Nosso sistema nervoso é especialmente sensível à mudança e mudanças no ambiente atraem a atenção. Mas a visão centrada na tecnologia rotula essa característica natural e criativa como um passivo: a curiosidade é renomeada como distração. Uma virtude humana é agora transformada em um passivo.
Pior, muitas empresas aprenderam a explorar nossa curiosidade. O bombardeio contínuo de petiscos tentadores de informações deliberadamente elaborados para desviar nossa atenção de outras atividades potencialmente mais valiosas são distrações que podem levar a acidentes, lesões e problemas interpessoais. Que tipo de negócio explora a curiosidade para seus próprios fins? Quase todo negócio que descobre que há lucros a serem obtidos, envolvendo continuamente a curiosidade, as esperanças e os interesses das pessoas. Por exemplo, jogos de azar, jogos de computador, redes sociais e até mesmo séries de televisão que podem continuar, semana após semana, ano após ano, aprisionando seus espectadores no vício.
Os casinos são bem versados nas descobertas psicológicas mais recentes sobre o vício e trabalham duro para manter as pessoas viciadas no jogo. O conhecimento parcial é uma chave: reforço parcial para jogadores e pequenos detalhes de informações incompletas em redes sociais ou alertas de notícias, cada um nos estimulando a ler outros itens. Lojas nos obrigam a ir até a parte de trás da loja para obter os itens mais populares, sabendo que, ao longo do caminho, nossos caminhos através das lojas irão acionar nossa curiosidade e nossas compras. E tanto os cassinos quanto os desenvolvedores de videogames habilmente fazem um jogo perdedora parecer tão tentadoramente próximo de um grande sucesso, que mesmo que você tenha prometido a si mesmo parar, essa falta quase lhe seduz para tentar “apenas mais uma vez”.
Basta pensar em sua vida hoje, obedecendo aos ditames da tecnologia – acordar com despertadores (mesmo que disfarçados de música ou notícias); gastando horas todos os dias consertando, consertando, reiniciando, inventando work-arounds; respondendo a constante enxurrada de e-mails, tweets, mensagens de texto e instantaneamente isso e aquilo; estar com medo de cair em algum novo golpe ou ataque de phishing; constantemente atualizando tudo; e ter que lembrar de um número desproporcional de senhas e perguntas pessoais insanas para segurança, como o nome do seu amigo menos querido na quarta série. Estamos servindo aos mestres errados.
Precisamos mudar de uma visão centrada na tecnologia do mundo para uma visão centrada nas pessoas. Devemos começar com as habilidades das pessoas e criar tecnologias que melhorem as capacidades das pessoas: por que estamos fazendo isso de trás para frente?
Transformamos a característica positiva da curiosidade em duas negativas. Um é o da distração, levando a acidentes; o outro é o de seguir as trilhas de atração que levam ao vício. Nós temos nossas prioridades completamente erradas.
Para mudar, o primeiro passo é reconhecer os vieses sutis que levaram a esse estado tecnologicamente dominado. O segundo passo é reverter nossas prioridades.
Precisamos mudar nossa mentalidade de ser centrada na tecnologia para nos tornarmos centrados nas pessoas. Em vez de começar com a tecnologia e tentar facilitar o entendimento e o uso, vamos usar recursos humanos e usar a tecnologia para expandir nossas habilidades. Precisamos retornar a uma das propriedades centrais do design centrado no ser humano: resolver as questões fundamentais na vida das pessoas.
Don Norman é diretor do Laboratório de Design da Universidade da Califórnia, em San Diego. Ele é formado em engenharia elétrica e psicologia. Ele ingressou na UC San Diego em 1966 e foi presidente do departamento de psicologia e co-fundador e presidente da ciência cognitiva. Ele deixou a UC San Diego e tornou-se vice-presidente de tecnologia avançada da Apple e, posteriormente, professor de ciência da computação na Northwestern, onde co-fundou e codirigiu o Segal Design Institute. Ele retornou à UC San Diego em 2014 para iniciar o Laboratório de Design. Ele é o autor de 18 livros, traduzidos em 24 idiomas, incluindo Design of Everyday Things e Design Emocional.
Fonte: www.fastcompany.com
